환불 및 교환

제이멜라 공식 온라인 몰에서 구매한 제품에 한해서 취소 및 반품이 가능하며, 교환은 어렵습니다.

주문 취소 및 반품을 원하실 경우, "제이멜라 고객센터 (1566-0406) "로 별도 접수해주시기 바랍니다.

1. 주문취소 : '주문상태(결제완료) 기준' 내 접수 가능

※ 주문상태(결제완료) 기준 취소 가능 시간
1) 오전 10시 "이전" 주문 건 → (당일) 오전 10시 전까지 취소 가능
2) 오전 10시 "이후" 주문 건 → (당일) 오전 10시 이후~ 오후 6시, (영업일 기준, 다음 날) 오전 9시- 10시까지 취소 가능
(단, 취소 가능 시간 이후 접수 시, 반품으로 접수가 되며, 반품배송비(6,000원)가 발생할 수 있습니다.)

※ 취소 접수 시 오후 2시 경 취소 완료가 되며, 오후 2시 이후 접수의 경우 명일 오후 2시 취소완료가 됩니다.

※ 가상계좌와 무통장입금 결제의 경우 환불완료 시 까지 최소 7일 정도 소요될수 있습니다.

2. 반품 : 취소 가능 시간 이후 접수 또는 배송 중, 배송완료 이후 접수 가능

- 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.

1) 반품 접수일 기준 영업일 1~3일 내에 '한진택배'에서 방문 후 제품을 회수합니다.
2) 반품처리는 제품이 회수되어 당사 물류센터에 입고된 시점으로부터 영업일 기준 평균 3-5일 정도 소요됩니다.
※ 단, 반품 시, 신용카드 결제의 경우, 카드사 정책에 따라 취소완료까지 일정 기간이 더 소요될 수 있으며,
   취소 결과 및 취소 처리 기간은 카드사 통해서 확인이 가능합니다.
※ 단순변심(제품 수령 후 7일 이내) 및 주문실수 등 고객님의 개인 사유로 인한 반품의 경우,
   왕복배송비(6,000원)가 부과됩니다.
※ 반품 제품의 수량 일치, 제품의 단상자 및 라벨 등 제품에 손상이 없으며, 동봉된 사은품도 함께 보내주셔야 반품처리가 가능합니다.
※ 부분반품은 불가합니다.

3. 교환

상품변경 및 주문실수 등으로 인한 교환 처리는 어려우며, 교환을 원할 경우, 취소 또는 반품 접수 후
재주문 해주시기 바랍니다.